Politique de remboursement

Chez Maison Nana , la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour effectuer un retour selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit respecter les conditions suivantes :

• Être non utilisé et en parfait état

• Être dans son emballage d’origine

 

Tout article retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra malheureusement pas être remboursé.

Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :

• Produits ouverts ou utilisés

• Produits personnalisés

• Articles en promotion ou soldés (selon la politique de la boutique)

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à maisonnanaservice@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Nous vous indiquerons la procédure de retour.

3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.