Politique d’expédition
# POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Zone de livraison
Maison Nana expédie ses produits en France et en Europe.
Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : maisonnanaservice@gmail.com
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2. Délais de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
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3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (soldes, fêtes, forte demande).
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## 4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et affichés avant validation du paiement.
Maison Nana se réserve le droit d’offrir les frais de livraison lors d’opérations promotionnelles.
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5. Transporteurs
Les commandes sont expédiées via les services postaux (La Poste / Colissimo ou équivalent).
Un numéro de suivi peut être communiqué au client une fois la commande expédiée.
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6. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, le client reçoit un lien lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.
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7. Retards de livraison
Maison Nana ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur, aux conditions météorologiques ou à des situations exceptionnelles.
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8. Colis non reçus
En cas de colis non reçu, le client doit contacter le service client dans un délai de 14 jours après la date estimée de livraison.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
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9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Maison Nana ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur d’adresse entraînant une non-livraison.
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10. Colis retournés
En cas de colis retourné à l’expéditeur pour adresse incorrecte ou non réclamé, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
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11. Colis endommagés
Si le colis est endommagé à la réception, le client doit :
- Refuser le colis ou
- Émettre une réserve auprès du transporteur
Et contacter Maison Nana dans les plus brefs délais avec des photos à l’appui.
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12. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, le client peut contacter :
maisonnanaservice@gmail.com